Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en overige rechtsverhoudingen tussen Upvision en de Opdrachtgever. Voor het servicecontract, hosting en overige onderhoudsdiensten van Upvision gelden, naast deze algemene voorwaarden, ook de specifieke onderhoudsvoorwaarden van Upvision.
De algemene voorwaarden zijn onderverdeeld in twee modules. Module A bevat de algemene bepalingen die van toepassing zijn op alle diensten van Upvision. Module B is van toepassing wanneer Upvision als verwerker van persoonsgegevens optreedt tijdens het uitvoeren van de diensten.
Het kan voorkomen dat de bijzondere bepalingen in Module B afwijken van de algemene bepalingen in Module A. In dat geval prevaleren de bijzondere bepalingen uit Module B.
Module A – Algemene bepalingen
Algemene definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gebruikt, die zowel in enkelvoud als meervoud voorkomen en met hoofdletters worden aangeduid:
Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden;
Partijen: Upvision en de Opdrachtgever samen;
Offerte: de offerte die Upvision aan de Opdrachtgever stuurt;
Opdrachtgever: iedere partij met wie Upvision als opdrachtgever een overeenkomst van opdracht aangaat;
Overeenkomst/ Opdracht: iedere overeenkomst die tussen Upvision en de Opdrachtgever tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, en ook alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst, waaronder in ieder geval, maar niet uitsluitend, wordt verstaan de overeenkomst van opdracht die betrekking heeft op het ontwikkelen van websites en het onderhouden daarvan;
Schriftelijk: schriftelijke communicatie waaronder ook begrepen per e-mail of ander elektronisch middel;
Upvision: Upvision, de gebruiker van deze Algemene Voorwaarden, gevestigd en kantoorhoudende aan de Kastanjelaan 400, 5616 LZ in Eindhoven, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 71649123;
Werkzaamheden: het geheel aan diensten en werkzaamheden die Upvision op grond van de Overeenkomst uitvoert.
Artikel A1 – Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
- Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen Upvision en de Opdrachtgever, waaronder in ieder geval begrepen alle Offertes en Overeenkomsten, waarop Upvision deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze Algemene Voorwaarden niet door Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk is afgeweken.
- De bepalingen in deze Algemene Voorwaarden gelden ook voor iedereen die voor Upvision werkt of heeft gewerkt bij de uitvoering van de Opdracht. Dit omvat ook hulpkrachten en derden, zoals (samen)partners van Upvision. Ook zij kunnen zich op deze bepalingen beroepen tegenover de Opdrachtgever.
- Deze Algemene Voorwaarden gelden ook voor aanvullende Overeenkomsten en opvolgende Overeenkomsten tussen Upvision en de Opdrachtgever.
- Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als Upvision en de Opdrachtgever dit uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen hebben deze afwijkingen van of aanvullingen op de Algemene voorwaarden slechts betrekking op de desbetreffende Overeenkomst.
- Als Upvision niet altijd strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden eist, betekent dit niet dat de bepalingen niet van toepassing zijn of dat Upvision op enige wijze het recht verliest om in andere gevallen strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden te eisen.
- In geval van tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de Overeenkomst boven deze Algemene Voorwaarden.
- Als een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden of een Overeenkomst nietig is, vernietigd wordt of om andere redenen niet kan worden toegepast, heeft Upvision het recht deze te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk past bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling. Alle overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.
Artikel A2 – Totstandkoming van de Opdracht
- Upvision verstrekt aan de Opdrachtgever een Offerte voor de door de Opdrachtgever gewenste Werkzaamheden. Deze Offerte bevat een nauwkeurige omschrijving van de Werkzaamheden, inclusief benodigde functies en specifieke onderdelen, evenals een indicatie van de planning. De Offerte vermeldt daarnaast de vergoeding voor de Werkzaamheden van Upvision en de bijbehorende externe kosten, zoals licentiekosten voor plugins.
- Elk aanbod van Upvision, inclusief Offertes en Overeenkomsten, is vrijblijvend, zelfs als er een termijn voor acceptatie is aangegeven. Upvision kan zijn aanbod nog herroepen tot onverwijld na aanvaarding daarvan door de Opdrachtgever.
- De Opdrachtgever kan Upvision niet houden aan een aanbod met een duidelijke fout of vergissing. Ook kan de Opdrachtgever Upvision niet houden aan een aanbod dat is gebaseerd op onjuiste of onvolledige gegevens van de Opdrachtgever.
- De Offerte van Upvision is gebaseerd op de door de Opdrachtgever verstrekte informatie. Als deze informatie onjuist blijkt te zijn of de omvang van de Werkzaamheden moet worden aangepast, behoudt Upvision zich het recht voor om de afgesproken vergoeding te wijzigen. Indien er een specifiek tijdstip voor voltooiing is afgesproken, zal Upvision de Opdrachtgever informeren over de impact van de wijziging op dit tijdstip.
- Een Overeenkomst tussen Upvision en de Opdrachtgever komt tot stand wanneer de Opdrachtgever het aanbod van Upvision op de aangewezen wijze heeft aanvaard of wanneer Upvision op verzoek van de Opdrachtgever met de Werkzaamheden begint. Als de aanvaarding van de Opdrachtgever afwijkt van het aanbod, komt de Overeenkomst alleen tot stand als Upvision hiermee instemt.
- Als Upvision een Schriftelijke bevestiging stuurt aan de Opdrachtgever na een mondeling gesloten Overeenkomst, wordt ervan uitgegaan dat deze bevestiging details van de Overeenkomst correct en volledig weergeeft. Mocht de Opdrachtgever het hier niet mee eens zijn, dan heeft de Opdrachtgever de mogelijkheid om binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van de bevestiging Schriftelijk en met redenen omkleed, bezwaar te maken bij Upvision.
- Aanbiedingen en Offertes zijn niet automatisch van toepassing op toekomstige Opdrachten. Een samengestelde Offerte verplicht Upvision niet om een deel van de Offerte uit te voeren tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
- Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen, evenals (mondelinge) afspraken en/of toezeggingen namens Upvision, zijn alleen bindend als deze Schriftelijk zijn bevestigd door Upvision.
Artikel A3 – Uitvoering Opdracht
- Upvision zal de Werkzaamheden uitvoeren volgens de gemaakte afspraken en naar de normen van goed vakmanschap. De uitvoering vindt plaats op basis van een inspanningsverplichting, wat inhoudt dat Upvision zich maximaal zal inspannen om de beoogde resultaten te bereiken, zoals een website die aansluit bij de wensen van de Opdrachtgever. Er wordt echter geen garantie gegeven op een specifiek resultaat.
- Tijdens de uitvoering van de Overeenkomst zal, waar relevant, een concept- of testversie van het eindresultaat van de Opdracht worden aangeboden. Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om hierop correcties te laten uitvoeren, wat wordt aangeduid als een correctieronde. Tenzij anders overeengekomen in de Offerte, geldt dat per Overeenkomst maximaal twee correctierondes plaatsvinden. Eventuele extra correctierondes zullen worden uitgevoerd volgens de voorwaarden met betrekking tot meerwerk, zoals beschreven in artikel A4.
- Upvision bepaalt de wijze waarop de Opdracht wordt uitgevoerd, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met de wensen van de Opdrachtgever. Upvision heeft het recht om bepaalde Werkzaamheden te laten uitvoeren door een door Upvision aangewezen derde, niet behorende tot zijn eigen onderneming, indien dit wenselijk wordt geacht.
- Upvision zal naar beste vermogen de Werkzaamheden leveren volgens de overeengekomen specificaties en de aangegeven planning. Wanneer er een tijdsplanning is afgesproken, worden de datums beschouwd als schattingen en zijn deze niet contractueel bindend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen door beide Partijen. In gevallen waar geen tijdsplanning is afgesproken, wordt de uitvoering van de Werkzaamheden zonder vastgestelde termijn verricht.
- Indien er een specifieke termijn voor de uitvoering van de Overeenkomst is overeengekomen, gaat deze termijn pas in zodra de Opdrachtgever alle benodigde gegevens, documenten, materialen en/of goedkeuringen volledig aan Upvision heeft verstrekt. Tot dat moment heeft Upvision het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. Kosten die voortvloeien uit een dergelijke opschorting komen voor rekening van de Opdrachtgever.
- Als de Opdrachtgever een vooruitbetaling moet doen of benodigde gegevens moet verstrekken voor de uitvoering van de Opdracht, begint de termijn voor het afronden van de Werkzaamheden pas wanneer de betaling volledig door Upvision is ontvangen en de gegevens volledig aan Upvision zijn geleverd.
- Upvision hanteert een reactietermijn van vier weken voor goedkeuring van het eindconcept van Werkzaamheden. Indien de Opdrachtgever binnen deze termijn geen reactie geeft, wordt de eindfactuur in rekening gebracht, ongeacht de status van de Werkzaamheden of livegang van een website.
- Voor websites geldt aanvullend dat de website na facturatie nog drie maanden in de ontwikkelomgeving blijft staan; hierna wordt de website gearchiveerd. Indien de Opdrachtgever na deze periode de website wil deactiveren uit het archief en live wil laten gaan, geldt een vergoeding van acht (8) uur tegen het gebruikelijke uurtarief van €80,- exclusief btw.
Artikel A4 – Wijziging Opdracht en meerwerk
- Indien de Overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, of als er omstandigheden ontstaan waarmee bij het aangaan van de Overeenkomst geen rekening is gehouden, kan dit invloed hebben op de ingeschatte planning van de Werkzaamheden. Upvision zal de Opdrachtgever in dergelijke gevallen zo spoedig mogelijk informeren over de mogelijke gevolgen voor de planning.
- Wijzigingen of aanvullingen van de Overeenkomst, of onvoorziene omstandigheden, kunnen leiden tot extra kosten (meerwerk). In dergelijke gevallen behoudt Upvision zich het recht voor om de vergoedingen dienovereenkomstig aan te passen. Upvision zal vooraf aangeven in hoeverre de wijziging tot extra kosten leidt, zodat de Opdrachtgever hierover kan beslissen.
- Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de door de Opdrachtgever verstrekte informatie, documenten of materialen onvolledig of onjuist zijn en aanpassing of extra Werkzaamheden vereisen, heeft Upvision het recht om de inhoud van de Overeenkomst te wijzigen om de Werkzaamheden conform de oorspronkelijke afspraken te kunnen voltooien. Dit kan eveneens invloed hebben op de ingeschatte planning.
- Upvision voert meerwerk uit tegen een vooraf overeengekomen vergoeding of, bij afwezigheid van een specifieke afspraak, tegen een uurtarief van €80,- exclusief btw. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de extra Werkzaamheden of de bijbehorende kosten, heeft zowel de Opdrachtgever als Upvision het recht om de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden. Upvision zal in dat geval de reeds verrichte Werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening brengen.
Artikel A5 – Verplichtingen en verantwoordelijkheden Opdrachtgever
- De Opdrachtgever dient alle redelijke inspanningen te leveren om een tijdige en goede uitvoering van de Werkzaamheden door Upvision mogelijk te maken. Dit houdt onder meer in dat de Opdrachtgever tijdig volledige, bruikbare en duidelijke gegevens, content en materialen aanlevert die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, zoals door Upvision aangegeven of zoals de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen.
- Opdrachtgever dient binnen tien (10) werkdagen te reageren op vragen, verzoeken om aanvullende informatie, of goedkeuringen op bijvoorbeeld een voorgesteld design, om de voortgang van de Werkzaamheden te waarborgen.
- Als de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de eerder genoemde leden niet nakomt, behoudt Upvision zich het recht voor om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en alle hieruit voortvloeiende schade en/of extra gemaakte kosten door te berekenen aan de Opdrachtgever.
Artikel A6 – Klachten over de Werkzaamheden
- Na afronding van de Werkzaamheden levert Upvision het eindresultaat van de Opdracht aan de Opdrachtgever op. Opdrachtgever heeft vervolgens zeven (7) kalenderdagen de tijd om het eindresultaat van de Opdracht te onderzoeken en te testen op eventuele gebreken of afwijkingen van de gemaakte afspraken in de Overeenkomst. Eventuele gebreken dienen binnen deze periode Schriftelijk aan Upvision te worden gemeld. Indien geen melding wordt gedaan binnen deze termijn, wordt het Eindresultaat van de Opdracht geacht door de Opdrachtgever te zijn geaccepteerd.
- Indien een gebrek slechts een ondergeschikt aspect van het eindresultaat van de Opdracht betreft, wordt het Eindresultaat eveneens geacht te zijn geaccepteerd. Upvision behoudt zich het recht voor om deze ondergeschikte gebreken in overleg te herstellen. Na acceptatie van het eindresultaat van de Opdracht worden verdere wijzigingen niet kosteloos uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen in de Overeenkomst. Voor verdere aanpassingen kunnen de bepalingen inzake meerwerk van toepassing zijn.
- Niet-zichtbare gebreken, die de Opdrachtgever redelijkerwijs niet binnen de zeven (7) dagen kon ontdekken, dienen binnen dertig (30) dagen na de ontdekking daarvan Schriftelijk aan Upvision te worden gemeld. Deze melding moet een gedetailleerde beschrijving van het gebrek bevatten, zodat Upvision de mogelijkheid heeft om adequaat te reageren en indien nodig de gebreken kosteloos te herstellen, mits de gebreken aan Upvision zijn toe te rekenen. De mogelijkheid om niet-zichtbare gebreken te melden en een klacht in te dienen over de verrichte Werkzaamheden vervalt drie (3) maanden na oplevering van het eindresultaat van de Opdracht.
- Een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.
Artikel A7 – Duur Overeenkomst en beëindiging van de Overeenkomst door Opdrachtgever
- De Overeenkomst tussen Upvision en de Opdrachtgever wordt aangegaan voor de duur van de specifieke Opdracht, tenzij de aard van de Overeenkomst anders vereist of Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk anders overeenkomen.
- Indien de Opdrachtgever besluit de Opdracht geheel of gedeeltelijk te annuleren of op te zeggen, is de Opdrachtgever aan Upvision de volledige vergoeding verschuldigd zoals vastgelegd in de Overeenkomst. Dit vanwege de tijd en capaciteit die Upvision heeft gereserveerd voor de uitvoering van de Werkzaamheden.
- Indien Upvision in verzuim is met de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, is de Opdrachtgever bevoegd de Overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis deze ontbinding niet rechtvaardigt. De Opdrachtgever kan alleen tot ontbinding overgaan nadat Upvision Schriftelijk in gebreke is gesteld, waarbij een redelijke termijn is gegeven om het verzuim te herstellen, en Upvision hieraan binnen deze termijn geen gehoor heeft gegeven.
- Alle bepalingen uit de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden die bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, behouden hun geldigheid na de beëindiging. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, bepalingen met betrekking tot de uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Upvision, intellectuele eigendomsrechten, toepasselijk recht, bevoegde rechter, en deze bepaling.
Artikel A8 – Vergoeding, facturatie en betaling
- De vermelde prijzen zijn altijd exclusief btw, andere heffingen van overheidswege en eventuele kosten die worden gemaakt bij het uitvoeren van de Opdracht.
- Upvision heeft recht op de vergoeding en de kosten voor de gemaakte (on)kosten conform de Offerte of Overeenkomst. Deze vergoeding niet afhankelijk van het resultaat van de Werkzaamheden van Upvision.
- Upvision heeft het recht om de tarieven jaarlijks per 1 januari te verhogen op basis van de consumentenprijsindex (CPI) voor alle huishoudens, reeks 2015=100, zoals gepubliceerd door het CBS. De verhoging wordt berekend door de CPI van januari te vergelijken met de CPI van januari van het voorgaande jaar.
- Indien de door Upvision doorbelaste kosten, zoals licentiekosten, hostingkosten of andere externe kosten, worden verhoogd, heeft Upvision het recht om deze kosten op elk moment door te belasten aan de Opdrachtgever.
- Tenzij er uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, mag Upvision een gehele of een gedeeltelijke vooruitbetaling vragen en tussentijds factureren.
- Alle facturen van Upvision moeten binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum daarvan of zo veel eerder als door Upvision zal worden aangegeven, te worden voldaan op de door Upvision aangegeven wijze zonder enig recht op korting en/of verrekening.
- Mocht de Opdrachtgever bezwaar willen maken tegen het factuurbedrag, dan moet hij dit binnen vijf (5) dagen na de datum van de factuur Schriftelijk kenbaar maken aan Upvision, anders vervalt dit recht. Bezwaren tegen de factuur schorten de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.
- Zodra de in artikel A8.6 genoemde periode voorbij is, is de Opdrachtgever automatisch en zonder dat ingebrekestelling vereist zal zijn in verzuim. Op dat moment heeft Upvision het recht om zijn Werkzaamheden voor de Opdrachtgever op te schorten.
- Vanaf de dag dat het verzuim van de Opdrachtgever intreedt, is de Opdrachtgever over het openstaande bedrag de geldende wettelijke rente verschuldigd.
- Als de Opdrachtgever verzuimt de verschuldigde bedragen te betalen, heeft Upvision het recht om de vordering uit handen te geven. Alle door Upvision voor het incasso te maken kosten, zowel in als buiten rechten zijn voor rekening van de Opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste 15% van het door de Opdrachtgever aan Upvision verschuldigde bedrag met een minimum van € 75,-, met dien verstande dat ten nadele van een natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf niet wordt afgeweken van het ter zake bepaalde in de Wet Incassokosten (WIK) en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
- Betaling door de Opdrachtgever worden eerst in mindering gebracht op de kosten, vervolgens op de rente, en ten slotte op het openstaande hoofdbedrag. De betalingen worden steeds gebruikt om de oudste openstaande vordering weg te strepen.
- In geval van liquidatie, faillissement, besluit of surseance van betaling van de Opdrachtgever zijn de vorderingen van Upvision direct opeisbaar.
- Upvision heeft het recht om de ontwikkelde website, ontwerpen, documenten en andere materialen die voor de Opdrachtgever zijn gemaakt of bewerkt, achter te houden totdat de Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen met betrekking tot de uitvoering of vroegtijdige beëindiging van de Opdracht heeft betaald, tenzij het zwaarder wegende belang van de Opdrachtgever zich hiertegen verzet.
Artikel A9 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
- De aansprakelijkheid van Upvision is beperkt tot de bepalingen zoals vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden.
- Upvision is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Upvision is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, gegevens of materialen. Evenmin is Upvision aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten of tekortkomingen van door of namens de Opdrachtgever ingeschakelde derden.
- Upvision is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
- Upvision is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt verstaan:
- de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden;
- de redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Upvision aan de Overeenkomst te laten voldoen, voor zover deze aan Upvision zijn toe te rekenen;
- de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade zoals bedoeld in deze Algemene Voorwaarden.
- Upvision heeft altijd het recht om de schade van de Opdrachtgever zoveel mogelijk te minimaliseren of te herstellen, waarbij van de Opdrachtgever verwacht wordt dat hij hieraan zijn volledige medewerking verleent.
- Indien Upvision aansprakelijk wordt geacht voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de betreffende Opdracht of het desbetreffende deel daarvan. Indien de Werkzaamheden voortvloeien uit een Overeenkomst voor bepaalde duur, is de aansprakelijkheid beperkt tot de overeengekomen vergoeding van de afgelopen twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
- In gevallen waarin de verzekeraar van Upvision een uitkering doet voor de schade, is de aansprakelijkheid van Upvision beperkt tot het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag.
- Upvision is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, tekst- en/of beeldmateriaal, ongeacht de oorzaak, zoals inbraak door hackers. Het is de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever om altijd een origineel of kopie van het aan Upvision verstrekte gegevens, informatie, tekst- en/of beeldmateriaal te bewaren.
- Upvision is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, verlies van online zichtbaarheid, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
- De Opdrachtgever vrijwaart Upvision van eventuele aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst en waarvan de oorzaak aan de Opdrachtgever toerekenbaar is. Als Upvision hierdoor door derden wordt aangesproken, moet de Opdrachtgever Upvision zowel buiten als in rechte bijstaan en direct alles doen wat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden. Als de Opdrachtgever nalaat adequate maatregelen te nemen, is Upvision zonder ingebrekestelling gerechtigd zelf maatregelen te treffen. Alle kosten en schade die hierdoor ontstaan voor Upvision en/of derden zijn volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
- De beperking van aansprakelijkheid vastgesteld in dit artikel is niet van toepassing in gevallen van schade veroorzaakt door opzettelijke of bewust roekeloze handelingen van Upvision.
- Tenzij in deze Algemene Voorwaarden anders is bepaald, vervallen alle rechtsvorderingsrechten tegenover Upvision één jaar nadat de Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het bestaan van deze rechten.
Artikel A10 – Overmacht
- Als Upvision door overmacht (zoals bedoeld in artikel 6:75 BW) niet aan zijn verplichtingen kan voldoen, worden deze verplichtingen opgeschort. Overmacht omvat naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, elke situatie buiten de controle van Upvision die de uitvoering van de Werkzaamheden ernstig belemmert. Dit omvat onder meer ernstige technische storingen, cyberaanvallen, langdurige uitval van internet- of netwerkverbindingen, storingen bij publieke infrastructuur, belangrijke software of platforms die worden gebruikt bij de uitvoering van de Werkzaamheden, ziekte of uitval van medewerkers, storingen in elektriciteit, internet, datanetwerk- en telecommunicatiefaciliteiten (zoals door cybercriminaliteit), overheidsmaatregelen en overige bedrijfsstoringen bij Upvision.
- Upvision heeft het recht om een beroep te doen op overmacht, zelfs als de situatie die de overmacht veroorzaakt na de verwachte levering van de prestatie optreedt.
- Als de overmacht de uitvoering van de Overeenkomst permanent onmogelijk maakt of langer dan drie maanden aanhoudt, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter te ontbinden.
- Indien Upvision bij het begin van de overmacht al deels aan zijn verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk kan voldoen, heeft hij het recht om het reeds uitgevoerde deel apart te factureren alsof het een zelfstandige Overeenkomst betreft.
- Hoewel Upvision zich zal inspannen om eventuele schade bij de Opdrachtgever in geval van overmacht zoveel mogelijk te beperken, komt schade veroorzaakt door overmacht, ongeacht het bovenstaande, niet voor vergoeding in aanmerking.
Artikel A11 – Opschorting, opzegging en ontbinding door Upvision
- Upvision is, indien de omstandigheden van het geval dat redelijkerwijs rechtvaardigen, bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst, zonder rechterlijke tussenkomst op te schorten of de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien en voor zover de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, dan wel na het sluiten van de Overeenkomst Upvision ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen. Indien de nakoming van de verplichtingen van de Opdrachtgever ten aanzien waarvan hij tekortschiet of dreigt te kort te schieten, niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de Opdrachtgever Schriftelijk door Upvision in gebreke is gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen de Opdrachtgever zijn verplichtingen (alsnog) kan nakomen en de nakoming na verstrijken van de laatstbedoelde termijn nog steeds is uitgebleven.
- Indien de Opdrachtgever zijn onderneming liquideert of overdraagt aan een derde, in staat van faillissement verkeert, (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd, enig beslag op zijn goederen is gelegd, alsook in geval waarin de Opdrachtgever anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, is Upvision gerechtigd om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, tenzij de Opdrachtgever al genoeg zekerheid voor de nakoming van zijn betalingsverplichtingen uit de Overeenkomst heeft gesteld.
- Upvision is daarnaast bevoegd om de Overeenkomst, al dan niet in zijn geheel, onmiddellijk en Schriftelijk op te zeggen indien hij oordeelt dat (i) het onmogelijk is geworden de Werkzaamheden uit te voeren volgens de relevante ethische normen en professionele standaarden, (ii) er informatie naar voren komt na het accepteren of voortzetten van de Opdracht die, bij bekendheid op het moment van acceptatie of voortzetting, Upvision zou hebben doen besluiten de Opdracht niet te accepteren of onder andere voorwaarden uit te voeren, tenzij Upvision de Opdracht op een geschikte wijze kan aanpassen.
- De Opdrachtgever maakt nooit aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door Upvision op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings-, opzeggings- of ontbindingsrecht.
- Wanneer Upvision de Overeenkomst onder dit artikel ontbindt, worden alle vorderingen op de Opdrachtgever direct opeisbaar.
Artikel A12 – Intellectueel eigendom en gebruiksrecht
- De intellectuele eigendomsrechten op door de Opdrachtgever aangeleverd materiaal blijven bij de Opdrachtgever. De Opdrachtgever vrijwaart Upvision voor aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten die verband houden met het aangeleverde materiaal.
- Alle intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de uitvoering van de Opdracht, waaronder de auteursrechten op de broncode, ontwerpen, en andere ontwikkelde onderdelen van de website, komen toe aan Upvision.
- Partijen kunnen Schriftelijk overeenkomen dat de in het eerste lid genoemde rechten geheel of gedeeltelijk aan de Opdrachtgever worden overgedragen. Deze overdracht en de eventuele voorwaarden waaronder dit gebeurt, worden altijd Schriftelijk vastgelegd.
- Upvision behoudt te allen tijde het recht om haar naam te vermelden bij het eindresultaat van de Opdracht, zowel in publiciteit als op het eindresultaat zelf. In het geval van een website kan dit bijvoorbeeld op een bescheiden plek, zoals in de footer, met de vermelding dat de website is ontworpen of ontwikkeld door Upvision. De Opdrachtgever mag het Eindresultaat niet openbaar maken of verveelvoudigen zonder Schriftelijke toestemming van Upvision en zonder vermelding van haar naam, tenzij anders overeengekomen.
- Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, blijven de fysieke en digitale materialen die in het kader van de Opdracht zijn gecreëerd, zoals broncodes, ontwerpen en concepten, eigendom van Upvision, ongeacht of deze aan de Opdrachtgever of derden zijn verstrekt.
- Wanneer de Opdrachtgever volledig voldoet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst met Upvision, verkrijgt hij het recht om het eindresultaat van de Opdracht te gebruiken overeenkomstig de overeengekomen bestemming. Indien geen afspraken zijn gemaakt over de bestemming, blijft het gebruiksrecht beperkt tot het gebruik waarvoor de Opdracht kennelijk is verstrekt. Het gebruiksrecht is niet exclusief, tenzij uit de aard van de Overeenkomst anders blijkt of Schriftelijk anders is overeengekomen.
- Zonder Schriftelijke toestemming van Upvision is het de Opdrachtgever niet toegestaan om het eindresultaat van de Opdracht, inclusief de broncode, ontwerpen of andere onderdelen, te wijzigen, breder of anders te (her)gebruiken dan overeengekomen, of dit door derden te laten doen. Upvision kan aan deze toestemming voorwaarden verbinden, zoals het betalen van een aanvullende vergoeding voor het extra gebruik of de aanpassing.
- De Opdrachtgever verliest het recht om de verstrekte eindresultaten van de Opdracht te gebruiken en elk gebruiksrecht vervalt, tenzij dit onredelijk zou zijn:
- vanaf het moment dat de Opdrachtgever zijn (betalings)verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet volledig nakomt of anderszins in gebreke is;
- indien de Opdracht voortijdig wordt beëindigd om redenen genoemd in artikel A11.1 of 11.3 van deze Algemene Voorwaarden;
- in geval van faillissement van de Opdrachtgever, tenzij de rechten conform artikel A12.3 van deze Algemene Voorwaarden aan de Opdrachtgever zijn overgedragen.
- Met inachtneming van de belangen van de Opdrachtgever, heeft Upvision het recht om het eindresultaat van de Opdracht, evenals de naam en het logo van de Opdrachtgever, te gebruiken voor eigen publiciteit, promotie en het verwerven van nieuwe opdrachten, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
- Indien de Opdrachtgever een van de verplichtingen uit dit artikel schendt, is de Opdrachtgever zonder ingebrekestelling een onmiddellijke boete verschuldigd ter hoogte van eenmaal de som van de Overeenkomst(en) gezamenlijk, plus € 500,- per dag dat de overtreding voortduurt. Dit staat los van andere rechten van Upvision, zoals het recht op aanvullende schadevergoeding en het afdwingen van nakoming.
Artikel A13 – Bescherming persoonsgegevens (AVG)
- Bij de uitvoering van de Werkzaamheden treedt Upvision soms op als verwerkingsverantwoordelijke en soms als verwerker van persoonsgegevens. Wanneer Upvision bijvoorbeeld de contactgegevens van de Opdrachtgever verwerkt voor communicatie over de Opdracht, handelt Upvision als verwerkingsverantwoordelijke. In de privacyverklaring van Upvision wordt uitgelegd hoe er wordt omgegaan met deze persoonsgegevens. Als Upvision daarentegen toegang heeft tot persoonsgegevens die zijn opgeslagen op websites die hij onderhoudt, zoals klantgegevens van de Opdrachtgever, fungeert Upvision als verwerker. In die situaties zijn de bijzondere bepalingen uit Module B van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
Artikel A14 – Overige bepalingen
- Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, feiten en omstandigheden die zij in het kader van de Opdracht van elkaar of uit andere bronnen vernemen. Dit betreft informatie waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat openbaarmaking schade kan toebrengen aan Upvision of de Opdrachtgever. Derden die betrokken worden bij de uitvoering van de Opdracht, zullen eveneens aan deze geheimhoudingsplicht worden gebonden voor wat betreft de informatie afkomstig van de andere Partij.
- De Opdrachtgever mag zonder voorafgaande Schriftelijke goedkeuring van Upvision zijn rechten of enige verplichtingen die voortkomen uit de relatie met Upvision niet geheel of gedeeltelijk overdragen aan derden of door derden laten uitvoeren.
- Upvision heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig aan te passen. Toekomstige wijzigingen worden van kracht zodra deze expliciet aan de Opdrachtgever zijn medegedeeld.
Artikel A15 – Toepasselijk recht en forumkeuze
- Op de rechtsbetrekkingen tussen Upvision en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Alle geschillen tussen Upvision en de Opdrachtgever worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Upvision.
Module B – Bijzondere bepalingen verwerking persoonsgegevens
Artikel B1 – Toepasselijkheid Module B
- De bijzondere bepalingen voor de verwerking van persoonsgegevens in deze module gelden, naast de algemene bepalingen in Module A van deze Algemene Voorwaarden, wanneer Upvision als verwerker van persoonsgegevens optreedt tijdens het uitvoeren van de Werkzaamheden. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer bezoekers van de websites die Upvision beheert, persoonsgegevens invullen. Omdat Upvision deze gegevens kan inzien, is Upvision verplicht om met de Opdrachtgever afspraken te maken over de verwerking hiervan.
- Upvision zal de aangeleverde persoonsgegevens uitsluitend verwerken volgens de instructies van de Opdrachtgever. De verwerking vindt plaats in overeenstemming met de privacyverklaring van Upvision en de bepalingen uit de verwerkingsovereenkomst die zijn opgenomen in deze Algemene Voorwaarden.
Artikel B2 – Definities
- De in Module B gebruikte begrippen die overeenkomen met de definities uit artikel 4 van de AVG, worden geïnterpreteerd volgens de betekenis die de AVG aan deze definities toekent. Indien een definitie in enkelvoud is weergegeven, omvat deze ook het meervoud en omgekeerd, tenzij anders aangegeven of duidelijk blijkt uit de context.
- Waar wordt gesproken over de AVG wordt de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) bedoeld.
- Wanneer de Opdrachtgever Upvision opdracht geeft om persoonsgegevens te verwerken, bijvoorbeeld in het kader van hosting, fungeert Upvision als verwerker en de Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. De in deze module opgenomen afspraken vormen de verwerkersovereenkomst die Upvision op grond van artikel 28 lid 3 van de AVG met zijn Opdrachtgever moet sluiten. Een sub-verwerker is een derde partij die door Upvision wordt ingeschakeld voor specifieke verwerkingsactiviteiten, zoals een softwareleverancier.
Artikel B3 – Algemene bepalingen
- De afspraken in deze verwerkingsovereenkomst vormen een aanvulling op de Overeenkomst tussen Upvision en de Opdrachtgever en vervangen eerdere afspraken met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens door Upvision in opdracht van de Opdrachtgever.
- Upvision verwerkt persoonsgegevens namens de Opdrachtgever, in opdracht en volgens de instructies van de Opdrachtgever. De opdracht en eventuele instructies zijn vastgelegd in de Overeenkomst tussen Upvision en de Opdrachtgever. Persoonsgegevens die van of via de Opdrachtgever worden verkregen, worden uitsluitend verwerkt in het kader van de overeengekomen Werkzaamheden en nooit voor andere doeleinden, tenzij wettelijk vereist. In dat geval wordt de Opdrachtgever op de hoogte gebracht van de wettelijke verplichting, tenzij de wet dit verbiedt.
- Zowel Upvision als de Opdrachtgever zijn verplicht om persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
Artikel B4 – Verwerking van persoonsgegevens
- Upvision verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever persoonsgegevens die klanten van Opdrachtgever zelf invullen op uploaden op de website van Opdrachtgever die Upvision beheert en/of onderhoudt. Upvision verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, tenzij daar op initiatief van de Opdrachtgever Schriftelijke afspraken over zijn gemaakt.
- Upvision verwerkt in opdracht van Opdrachtgever de volgende categorieën betrokkenen: websitebezoekers van Opdrachtgever.
- Upvision verwerkt persoonsgegevens voor Opdrachtgever voor de volgende doeleinden: het onderhouden en beheren van de website van Opdrachtgever.
Artikel B5 – Verlenen van bijstand
- Voor zover de aard van de verwerking en de informatie waarover Upvision beschikt dit toelaten, zal Upvision de Opdrachtgever ondersteunen bij het nakomen van de verplichtingen uit artikelen 32 tot en met 36 van de AVG.
- Upvision zal, voor zover mogelijk, de Opdrachtgever bijstaan wanneer een betrokkene zijn rechten onder de AVG ten opzichte van de Opdrachtgever uitoefent.
- Indien Upvision een verzoek ontvangt van een betrokkene die zijn rechten onder de AVG wil uitoefenen, zal dit verzoek worden doorgestuurd naar de Opdrachtgever. Upvision zal niet inhoudelijk reageren op het verzoek, maar de betrokkene wel informeren over de doorzending naar de Opdrachtgever. De redelijke kosten die Upvision maakt voor het verlenen van bijstand zoals beschreven in dit artikel, zullen aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Artikel B6 – Toegang tot persoonsgegevens
- Upvision beperkt de toegang tot persoonsgegevens voor subverwerkers, derden en andere ontvangers tot een minimum. Alleen partijen die voor de uitvoering van de Overeenkomst toegang moeten hebben tot de persoonsgegevens, krijgen deze toegang. Deze partijen zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht.
Artikel B7 – Sub-verwerkers
- Upvision kan gebruik maken van sub-verwerkers voor de uitvoering van bepaalde diensten in opdracht van de Opdrachtgever. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer de Opdrachtgever webhosting afneemt bij Upvision. Externe partijen die door Upvision worden ingezet voor dergelijke diensten worden als sub-verwerkers aangemerkt.
- De Opdrachtgever geeft Upvision algemene toestemming om sub-verwerkers in te schakelen. Upvision informeert de Opdrachtgever uiterlijk zeven (7) kalenderdagen van tevoren over wijzigingen met betrekking tot de toevoeging of vervanging van sub-verwerkers. De Opdrachtgever heeft vervolgens zeven (7) kalenderdagen de tijd om Schriftelijk bezwaren te maken tegen deze toevoeging of vervanging. In dat geval zal Upvision met de Opdrachtgever in overleg treden. Upvision legt de verplichtingen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens op aan de ingeschakelde sub-verwerkers en zorgt ervoor dat zij deze verplichtingen naleven.
Artikel B8 – Beveiliging
- Upvision neemt technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of andere vormen van onrechtmatige verwerking. De getroffen maatregelen zijn beschreven in de privacyverklaring, die beschikbaar is op de website van Upvision. Upvision behoudt zich het recht voor om de privacyverklaring eenzijdig te wijzigen. In geval van ingrijpende wijzigingen wordt de Opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld.
Artikel B9 – Melding van vermoeden van misbruik en auditprocedure
- Als de Opdrachtgever een concreet vermoeden heeft van misbruik van persoonsgegevens, moet dit Schriftelijk aan Upvision worden gemeld. Upvision krijgt vervolgens veertien kalenderdagen de tijd om dit vermoeden Schriftelijk te weerleggen. Indien de Opdrachtgever van mening is dat het vermoeden onvoldoende is weerlegd, kan een audit worden uitgevoerd. Deze audit dient minimaal dertig kalenderdagen van tevoren Schriftelijk te worden aangekondigd en wordt uitgevoerd door een onafhankelijke, deskundige derde die gebonden is aan een geheimhoudingsplicht. De audit is beperkt tot de persoonsgegevens die Upvision in opdracht van de Opdrachtgever verwerkt. Het auditrapport met de bevindingen moet binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst worden verzonden naar Upvision. De kosten van de audit zijn voor rekening van de Opdrachtgever.
- Indien tijdens de audit wordt vastgesteld dat Upvision niet voldoet aan de bepalingen van de Overeenkomst of deze voorwaarden voor de verwerking van persoonsgegevens, wordt een redelijke termijn van minimaal dertig (30) kalenderdagen gegund om de tekortkomingen te herstellen.
Artikel B10 – Meldplicht datalekken
- Wanneer Upvision kennisneemt van een datalek, zal de Opdrachtgever zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur, hiervan Schriftelijk op de hoogte worden gesteld. Indien niet direct alle noodzakelijke informatie beschikbaar is, wordt de informatie over het datalek in stappen verstrekt.
- Bij een datalek informeert Upvision de Opdrachtgever over de (vermeende) oorzaak, de mogelijke gevolgen (voor zover bekend) en de (voorgestelde) oplossing.
Artikel B11 – Meldplicht datalekken
- Verwerker moet de Verwerkingsverantwoordelijke onmiddellijk en in elk geval binnen 24 uur na ontdekking informeren over elke beveiligingsinbreuk die invloed heeft of kan hebben op de Verwerking van Persoonsgegevens.
- Verwerker dient daarbij in ieder geval de volgende informatie te verstrekken: (i) de aard van de inbreuk, met waar mogelijk een vermelding van de categorieën Betrokkenen en een schatting van hun aantal; (ii) de getroffen of mogelijk getroffen Persoonsgegevens, inclusief een schatting van de hoeveelheid; (iii) de vastgestelde en verwachte gevolgen van de inbreuk voor de Verwerking van de Persoonsgegevens en de Betrokkenen; en (iv) de maatregelen die Verwerker heeft genomen of zal nemen om de inbreuk aan te pakken, inclusief stappen om eventuele negatieve gevolgen te beperken.
- De melding zoals bedoeld in de eerste bepaling zal door Verwerker worden gericht aan een door de Verwerkingsverantwoordelijke aangewezen contactpersoon. Verwerkingsverantwoordelijke zal Verwerker Schriftelijk informeren over de contactgegevens van deze persoon. De melding zal zowel telefonisch als per e-mail plaatsvinden. Na ontvangst van de melding zal de Verwerkingsverantwoordelijke de Verwerker informeren over de wijze waarop een eventueel datalek zal worden gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
- Verwerker erkent dat de Verwerkingsverantwoordelijke wettelijk verplicht kan zijn een beveiligingsinbreuk op verwerkte Persoonsgegevens te melden aan betrokkenen en/of autoriteiten. Een dergelijke melding geldt niet als tekortkoming of onrechtmatige handeling. Verwerker zal alle nodige maatregelen nemen om schade te beperken en de Verwerkingsverantwoordelijke ondersteunen bij meldingen aan betrokkenen en/of autoriteiten.
- Verwerker zal ervoor zorgen dat mogelijk bewijsmateriaal met betrekking tot de inbreuk, zoals logbestanden, analyses van netwerkverkeer en toegangscontroledata, zoveel mogelijk wordt bewaard en desgevraagd aan de Verwerkingsverantwoordelijke wordt verstrekt.
Artikel B12 – Duur en beëindiging verwerkersovereenkomst
- De verwerkersovereenkomst blijft gelden zolang de Overeenkomst of samenwerking tussen Upvision en de Opdrachtgever van kracht is. Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden en wijze dan ook, retourneert Upvision op verzoek van de Opdrachtgever alle in opdracht verwerkte persoonsgegevens. Zonder verzoek worden de persoonsgegevens binnen negentig (90) kalenderdagen na beëindiging automatisch verwijderd en/of vernietigd.
Artikel B13 – Slotbepaling
- De bepalingen in de Algemene Voorwaarden met betrekking tot aansprakelijkheid, overmacht, geheimhouding, wijzigingen, toepasselijk recht en overige relevante bepalingen zijn onverminderd van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Upvision in opdracht van de Opdrachtgever.